Лучшие посты
 
← Вернуться назад

Как правильно извиняться! Забирайте себе пригодится.

7-07-2017, 18:00
Ученые вывели формулу идеального извинения.

Сотрудники Университетов штата Огайо и Восточного Кентукки провели два независимых эксперимента с добровольцами. 


Всем им предложили представить ситуацию, в которой они являются менеджером по персоналу, нанимающим нового сотрудника. На предыдущем месте работы соискатель неверно заполнил форму возврата налогов клиента, из-за чего тот понес убытки. Когда потенциального сотрудника спросили об этом, он принес извинения.

Эти извинения могли содержать от одного до шести из следующих компонентов:
выражение сожаления;
объяснение того, что пошло не так;
принятие ответственности;
раскаяние;
предложение возместить ущерб;
просьба о прощении.

В первом эксперименте 333 взрослым добровольцам предложили оценить по пятибалльной шкале эффективность, адекватность и убедительность одного, трех или шести перечисленных компонентов. Во втором — 422 студента оценивали те же параметры не отдельных компонентов, а содержащей их речи с извинениями.

В обоих случаях наивысшую оценку предсказуемо получили извинения, содержащие все шесть компонентов. Степень значимости отдельных пунктов участники обоих экспериментов в среднем оценили одинаково.

Наиболее важным оказалось принятие ответственности за содеянное и признание своей вины. На второе место добровольцы поставили предложение о возмещении ущерба. Третье место разделили выражение сожаления, объяснения и раскаяние. Наименьшее значение имела просьба о прощении. Участники обоих экспериментов были более склонны принять извинения, если гипотетический соискатель совершил ошибку не намеренно, а из-за недостатка компетентности.

Руководитель исследования  отметил, что в ходе экспериментов участники просто читали извинения, а в реальной жизни ключевое значение могут иметь визуальный контакт и искренность голоса и мимики.



Похожие публикации:

Понравилось? Отправь другу!
Подпишись на новости
Министерство обороны России заключило контракт на поставку новых ручных пулеметов РПК-16«Парень по фамилии Архипов спас мир»! О настоящем советском супергероеМать 4-х детей построила дом, используя видео на YouTube